GERENCIAMENTO DE CRISES

Empresas podem se deparar com uma crise de imagem a qualquer momento, previsível ou não. Acidentes, fusões, boatos, entre outras circunstâncias, são alguns acontecimentos para os quais nem sempre estamos prevenidos.

Atitudes e posicionamentos fazem a diferença no mercado e na sociedade. Em uma época em que a velocidade da informação exige respostas rápidas,  precisamos de uma estrutura e de uma cultura de comunicação para situações de risco. Gerenciamento de crise não é uma prática isolada; é uma política constante. É com esse conceito que podemos ajudar a preservar a imagem de uma corporação.

Quem se prepara para uma crise não economiza apenas tempo e dinheiro; deixa de perder posicionamento de mercado e ganha credibilidade.

• Identificar as atividades e características que podem desencadear uma situação negativa
• Formatar planos de contingência, de acordo com as necessidades e valores da empresa.
• Treinar executivos para lidar com os diversos públicos antes, durante e após uma crise.
• Colocar em práticas as ações contempladas no plano de gerenciamento de crise
• Acompanhar a evolução das ações e estratégia por meio de auditoria de imagem e auditoria de opinião.

Objetivos

• Apresentar conceitos básicos sobre o gerenciamento de crises.
• Discutir “cases” clássicos das grandes empresas  nacionais e multinacionais,  entre outras.
• Melhorar a percepção sobre fatores de risco e vulnerabilidades das corporações.
• Dar subsídios para a montagem de programas e planos estratégicos de gerenciamento de crise.

Conceitos

• Riscos e vulnerabilidades das empresas e instituições.
• Crises percebidas e não percebidas. A questão da credibilidade.
• Natureza e características das crises.
• Fatores que aumentam a vulnerabilidade das empresas.
• Como elaborar um programa de prevenção de crise.
• Formação de grupos de gerenciamento de crises.
• Gerenciamento de crise na Comunicação Corporativa.
• Casos clássicos – acertos e falhas.
• Produção de Kits para gerenciamento de crise.
• Mensagens e comunicados para públicos estratégicos.
• Principais doutrinas para gerenciamento de crise.
• Simulados de crise.