domingo, 7 de outubro de 2012



 MÓDULO ATENDIMENTO – OPERACIONAL

O módulo Atendimento, também chamado Operacional, tem por finalidade controlar o quadro de funcionários da Empresa. É através das aplicações (MOVIMENTAÇÕES) realizadas nele que os demais módulos do sistema terão parâmetros para exibir resultados e também dar continuidade ao gerenciamento das informações. É nele que alimentamos toda a rotina dos funcionários e é ele o responsável pela apuração do apontamento que será utilizado na geração de pagamento de extras, compra de benefícios, e faturamento de horas reforço.

História da Segurança Privada no

Brasil e no Mundo


Segurança Privada no Mundo
1850 – EUA – 1ª agência de investigação e segurança fundada por Allan Pinkerton:“Agência Nacional de Detetives Pinkerton”

Segurança Privada no Mundo
 1852 – EUA – O detetive policial de Chicago, Allan Pinkerton fundou a Pinkerton´s, que fazia a segurança das estradas de ferro.
  Na Europa, a vigilância é um subproduto da revolução industrial e aparece na segunda metade do século XIX.
 1900 – a vigilância cresce nos EUA e estende-se por toda América do Norte e desta para a América Latina.
 1920 – vigilâncias como proteção de bens e valores na Europa.
Segurança Privada no Mundo
 Anos 60 – A vigilância torna-se necessária por questões da prevenção do fogo, algum furto interno, desperdício de recursos de  energia elétrica e de água, além da presença humana sempre presente.
Anos 70 – Surgimento dos “alarmes” que propõe o binômio homem/tecnologia e também nesse período surge o serviço de transporte de valores.
Anos 80 – Proliferação das empresas de vigilância e, tudo levando a crer que por motivos do crescimento da criminalidade.
Segurança Privada no Mundo
Divisão: Humana – vigilância de âmbito geral envolvendo a presença do fator humano. Ex.: transporte de valores, proteção e acompanhamento de pessoas, proteção de estabelecimentos, etc.
 Técnica – Tecnologia a serviço da segurança. Ex. sistemas de detecção de intrusão, detecção e extinção do fogo, circuitos fechados de TV e controles de acesso. 
Segurança Privada no Brasil
 1626 - Ouvidor Geral Luiz Nogueira de Britto, determinou a criação de um grupo de segurança: os quadrilheiros, que eram escolhidos entre os moradores das cidades, os quais trabalhavam voluntariamente e faziam um juramento de bem servir à sociedade. 
  Proclamação da República em 1889 - a segurança evoluiu, passou a ter outra configuração, era formada pelos serviços policiais e pela segurança patrimonial privada, porém esta última não contava com amparo legal.
Segurança Privada no Brasil
1940 - a Guarda Noturna de Santos, surgiu como associação particular. 
 1951 - no Paraná foi autorizado o funcionamento de guardas particulares para auxiliar o policiamento público.
1955 - foi fundada a empresa Columbia que prestava serviços de vigilância para empresas, condomínios, indústrias e bancos.
1969 - na época da ditadura é que a segurança privada foi regulamentada através do Decreto Lei n. 1.034 e posteriormente alterado pelo Decreto Lei n. 1.103 de 1970.
Segurança Privada no Brasil
Evolução assaltos a bancos nos anos 60 devido a ação dos guerrilheiros que necessitavam de dinheiro para causas revolucionárias.
Segurança Privada no Brasil
Anos 70 – os ramos de segurança dividiam em dois grupos:
 Grupo “A” – os vigilantes propriamente ditos, que atuavam nos bancos e transporte de valores, usavam uniformes marrons, realizavam curso e portavam armas de fogo.
Grupo “B” – atuavam nas indústrias, não realizavam curso de formação para vigilantes, usava uniforme cinza e não portava armas de fogo e eram denominados vigias. 
Segurança Privada no Brasil
Nas décadas de 70 e 80 a segurança privada passou a ser necessidade de outros segmentos, como das entidades públicas, indústrias e comércio, assim houve a necessidade de modernizar a legislação em vigor naquela época. Diante disso foi sancionada a Lei 7.102 de 04 de julho de 1983 e revisada pelo Decreto 89.056 de 24 de novembro de 1983.




CONCEITO DE GESTÃO DE PROJETOS

Gerência de projetos, gestão de projetos, gerenciamento de projetos ou ainda administração de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração de atividades relacionadas para atingir um conjunto de objetivos pré-definidos, num certo prazo, com certo custo e qualidade, através da mobilização de recursos técnicos e humanos.

O PMI (Project Management Institute) (2004) define gestão de projetos, tão simplesmente, como sendo o processo através do qual se aplicam conhecimentos, capacidades, instrumentos e técnicas às atividades do projeto de forma a satisfazer as necessidades e expectativas dos diversos stakeholders envolvidos no mesmo.

O GERENTE DE PROJETOS
Um gerente de projetos é um profissional no campo de gerência de projetos que tem a responsabilidade de planejar e controlar a execução de projetos em diversas áreas de atuação, como a construção civil, arquitetura e desenvolvimento de software, entre outras áreas. É o profissional responsável pela condução do projeto e deve contar com o respaldo de patrocinadores (sponsors, segundo a nomenclatura PMI), normalmente indivíduos que estejam fora do projeto a ser executado.


PERFIL DO GERENTE DE PROJETOS
O Gerente de Projeto ideal deve possuir habilidades gerenciais (liderança, decisão  comunicação, capacidade de influenciar pessoas, negociação, resolução de conflitos, etc.), conhecimento gerencial (técnicas de gerenciamento de projetos e liderança de pessoas), conhecimento técnico dos produtos a serem produzidos e conhecimento da organização onde o projeto serpa executado (cultura organizacional, pessoas chaves, etc.).

FASES DO PROJETO   
Na abordagem tradicional, distinguem-se cinco fases no desenvolvimento de um projeto:
  1. Iniciação;
  2. Planejamento;
  3. Execução;
  4. Controle;
  5. Finalização.                                                                                                                                                   Nem todos os projetos vão seguir todos estes estágios, já que alguns podem ser finalizados antes do inicialmente esperado. Outros projetos passarão pelos estágios 2, 3 e 4 múltiplas vezes. O projeto ou empreendimento visa a satisfação de uma necessidade ou oportunidade, definida no texto acima como fase inicial na qual existem muitas áreas e/ou pessoas envolvidas                                                                                        

PROCESSOS DE UM PROJETO
Os processos de trabalho foram organizados pelo PMI em nove áreas do conhecimento. São elas:
  • Gestão integrada;
  • Gestão do escopo;
  • Gestão dos custos;
  • Gestão do prazo;
  • Gestão da qualidade;
  • Gestão da comunicação;
  • Gestão de riscos;
  • Gestão dos Recursos Humanos;
  • Gestão das aquisições.




GESTOR DE SEGURANÇA PRIVADA


INFORMAÇÃO OPORTUNA

            Toda e qualquer informação de qualidade inquestionável, porém antecipada, pode ser chamada de informação oportuna.
 A informação oportuna é a antítese da informação do passado e a que não gera um cenário futuro e indiscutível.
 Como exemplos desse tipo de informação podem-se citar: quantidade de matéria-prima faltante no dia seguinte; número de unidades habitacional disponível do hotel na semana seguinte; valor do saldo negativo bancário amanhã; número de peças produzidas na próxima hora; data do feriado do mês vindouro.                     Os dias, horas e demais números devem sempre ser definidos.    
  Esse tipo de informação não pode ser confundido com previsão ou palpite. Deve ser baseado em dados e respectivos cálculos ou algoritmos.
 As informações oportunas, juntamente com as informações personalizadas, são chamadas de informações inteligentes ou informações que efetivamente contribuem com a inteligência das organizações. Também são chamadas de informações não triviais ou executivas.
INFORMAÇÃO PERSONALIZADA

Toda e qualquer informação peculiar ou específica pode ser chamada de informação personalizada. Seja da "persona! física ou jurídica, de um negócio, de um produto ou de um serviço diferenciado.
Também pode estar relacionada com uma característica ímpar de um prospect, cliente, consumidor ou concorrente e até mesmo de um produto ou serviço.
À medida que se pretende compartilha ou vender informações, a personalização merece atenção especial. As informações não personalizadas e de uso geral também são importantes, porém frenquentemente de menor valor agregado.
A personalização da informação leva em conta os detalhes das informações do meio ambiente interno e externo relacionado com a organização. As tecnologias emergentes têm auxiliado a personalização das informações nas organizações. Estas tecnologias podem, de acordo com específicas bases de dados, gerar informações e conhecimentos relevantes para as organizações inteligentes, auxiliando na busca de perspectivas e alternativas de negócios no mercado ou de serviços públicos personalizados.
Como exemplos desse tipo de informação podem-se citar: cor preferida de um cliente; marca de um produto predileto de um consumidor;peso de um hóspede de hotel; nome de uma doença peculiar de um paciente; data escolhida para visita de um vendedor; nome do banco eleito pelo pagador; nome de um serviço escolhido por um cidadão.

INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A informação é um recurso efetivo e inexorável para as organizações,  principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.